Так же происходит и с пропущенными звонками благодаря интеграции CRM с телефонией. Из преимуществ CRM-системы пользователи отмечают функциональность, возможность адаптации под потребности бизнеса и сквозную аналитику. YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки. Сервис позволяет вести отчетность, просматривать истории взаимодействия с лидами, управлять заказами, формировать базу клиентов и так далее.
Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система
Элияху Голдратт — физик по образованию, одна из методик — это поиск главной проблемы через дерево негативных последствий. Например, Игорь Бажан рассказывал о том, что крупные клиенты РИМ в период бума Midjorney специально настаивали на том, чтобы к их заказу нейросети не имели никакого отношения. Им не хотелось, чтобы клиенты подумали про них, что те ничего не вложили в изготовление макета для них. Впрочем, для изготовления макетов на поток нейросети вполне подходят, высвобождая время специалистов.
- Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое.
- Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы подобрали для вас.
- Сегодня доступно огромное количество подобных программ с различными отзывами об удобстве и эффективности их применения.
- Наша специализация — внедрение и интеграция CRM для бизнеса, которые обеспечивают повышение эффективности работы, рост продаж и увеличение прибыли.
CRM для малого бизнеса: выбор и оценка систем
В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы. Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и работу склада. CRM-система может решать разные задачи, с которыми сталкиваются компании. Давайте рассмотрим основные виды программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
Не получается выстроить процессы в CRM.
Чтобы продавать больше, бизнесы постоянно совершенствуют взаимодействие с клиентами. CRM-системы помогают компаниям не утонуть в бизнес-процессах, связанных с продажами и обслуживанием. Если вам важно работать с трафиком и отслеживать, как он влияет на продажи, советуем обратить внимание именно на маркетинговые CRM.
Но мы работаем с эмоциями, а эмоцию видно в любом документе. Поэтому обязательно этот документ дорабатывает человек. К примеру, креативщику и сценаристу нужно очень много писать. Можно начальную стадию доверить ИИ, а креативщики потом дорабатывают его работу, редактируют, отталкиваются от чего-то. В итоге если раньше у нас райтер тратил на написание 5-часового ивента порядка 8 часов, сейчас это происходит вдвое быстрее. Еще нам искусственный интеллект может презентацию аккуратно структурировать и сделать.
И вот одна из методик — это поиск главной проблемы через дерево негативных последствий. Нужно накидать 5-10 негативных последствий для своего бизнеса, связать их причинно-следственными связями, тогда получится дерево. То, к чему сводится дерево — и есть главная проблема бизнеса. Все статьи, которые я проанализировалЯ расскажу о выводах — о главных проблемах бизнеса, прикину варианты их решения. Большинство проблем буду описывать, не называя, из какой статьи я это взял, не называя сам бизнес.
CRM-система от SendPulse отлично подойдет тем, кто ещё не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Интуитивный интерфейс в едином стиле с другими возможностями компании поможет вам легко разобраться в системе, если вы ранее использовали SendPulse. SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Сконструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook.
По словам директора компании РПК «Практика», благодаря CRM им удалось на 10% сократить потерю новых клиентов, а менеджеры стали в 10 раз быстрее обрабатывать заявки. Для использования этой CRM-системы не требуется специальное обучение, интерфейс простой и понятный, есть мобильное приложение. AmoCRM собирает все запросы из разных каналов и добавляет их в вашу воронку. Такая автоматическая фиксация заявок не допускает потерь потенциальных клиентов и повышает результативность работы. В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж.
Также интеграция CRM с другими сервисами помогает в бесперебойном обмене данными, способствует непрерывности задач и в целом улучшает прозрачность процесса продаж. Кроме того, с помощью интеграции CRM с телефонией и почтой можно провести анализ эффективности подчиненных (менеджера по продажам, рабочей группы или отдела) даже без посещения офиса. Сервис, который помогает руководителям контролировать работу сотрудников, а менеджерам — обрабатывать заявки и закрывать сделки. В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды. Кроме скорости внедрения системы, доступной стоимости есть ряд преимуществ облачной CRM, на которых стоит остановиться подробнее.
А ИИ помогает все это систематизировать и реферативно изложить выжимку. Человеку остается только внести коррективы (поэтому работу искусственного интеллекта должен все-таки завершать человек с юридическим образованием). Плюс можно задать искусственному интеллекту провести структурирование судебной практики, чтобы нам, к примеру, раньше всех «вылавливать» тенденции, категоризировать важные моменты. Перед внедрением CRM-системы важно еще раз пересмотреть существующие бизнес-процессы и разграничить функции отделов и сотрудников. Если в компании не ясно, какой отдел за что отвечает, это создаст путаницу и в CRM. Основной инструмент для работы с клиентами во многих компаниях — Excel и Google-таблицы.
Благодаря облачной системе сотрудники могут пользоваться CRM не только в офисе, но и удаленно — через ноутбук, смартфон, планшет. Они переписываются с клиентами и отвечают на звонки, при этом все диалоги сохраняются в карточке. Мобильная CRM Битрикс24 напомнит сотруднику, какие дела у него запланированы, есть ли просроченные задачи, выполняется ли план по продажам. В системе вы можете настроить отчеты по нужным показателям.
Он показывает, что клиент остался доволен не только продуктом, но и уровнем сервиса. Отсутствие постоянных покупателей и заказчиков — тревожный звоночек, сигнализирующий о том, что система работы с клиентами организована неправильно. Бывает итак, что покупатель остался доволен сотрудничеством, но потерял контакты фирмы и не может вернуться или поделиться ими со знакомыми. CRM решает эту проблему, автоматически захватывая заявки из разных источников — сайт, соцсети, мессенджеры, почта. Система сама назначает ответственного менеджера по новой заявке и ставит ему задачу с дедлайном.
Спасибо, что читаете, отдельное спасибо редакции за то, что берете материалы в рассылки и телеграм канал, и, конечно, лайкаете, это помогает писать дальше. Узкая ниша — Мачты — вот тут рынок маленький, претендентов на него мало, а расширяться можно смежными продуктами. Герой статьи так и делал — у него и регаты и обучение яхтингу есть.
CRМ для малого бизнеса Nethunt встраивается в интерфейс электронной почты. Так что вы можете продолжать работать в Gmail, одновременно работая в CRM. Она также интегрируется с сервисами GSuite (Диском, Календарем, Контактами и др.). Если ваша CRM-система умеет встраиваться в другие сервисы, вам больше не придется копировать и переписывать информацию, переключаться между вкладками и окнами.